メルカリって返品できるの？
ーメルカリは返品不可なんじゃないの？ー
出品者として悩むところ
購入者に「返品したい」と言われた。
応じるべきか？
購入者として悩むところ。
出品者に返品したい。
総じてくれるのか？
悩むところです。
というか、このトラブルも多いんです。
しかし、お店とは違うので返品は基本的に不可！と
思っていてください。
そこを理解していない人が多いですね。
ー返品したいと言われた時ー
基本的に返品は受付しなくてもいいです。
「思っていたものとイメージが違った」という理由を言ってくる人もいます。
しかし、「思っていたものとイメージが違った」というのは
お店でもよくあります。
通販なんてもっとあります。
美味しそうと思ったお菓子が美味しくなかった。
面白そうと思った本が面白くなかった。
例をあげたらキリがありません。
それに全部対応できますか？
はっきり言って無理です。
商品説明のところにはっきりと
「返品はいたしかねます！」と書いておきましょう。
ただし、自分の商品説明が甘かったり
誤解を招くような書き方をしていたり
よくないものを送った場合は
潔く返品を受け付けしてください。
これは最低限のルールです。
ー返品したい時は？ー
あまりお勧めできませんが、
あなたが入金前であり
相手が商品を送る前であったら
取引自体をキャンセルしましょう。
お互いにあまりいい気持ちはしませんが
購入してからあれこれ文句をつけるよりは余程ましです。
入金してしまい、
相手が商品を送ってしまったら
ここは諦めて受け取ってください。
時にはこういう失敗もあります。
さっさと取引を終わらせて忘れてしまいましょう。
「届いたものがイメージと違った」
というのは理由にはなりません。
お互い素人が取引しているのです。
写真の撮り方も商品説明もプロと比べたら劣ります。
届いた時にイメージが違うのは当たり前です。
それでも、中には悪質な出品者もいます。
明らかに違うものが届いた時には
取引を終了させる前に
返品交渉しましょう。
メルカリ事務局に間に入ってもらいましょう。
基本的に返品はできませんが
あまりに悪質な場合は毅然とした態度を見せてください。
何より、購入前にしっかりコメントなどをして
コミュニケーションを取っておくのがいいかもしれません。
それがトラブルを減らすコツの一つです。
ジャンク品を売ったところ相手が怒ってしまった。どうしよう？
ージャンク品だって書いたのにー
メルカリで聞くトラブルの中に
「ジャンク品を売ったらそれを買ってくれた人がいた。
相手のところに届いた。
その後、話が違うと怒られた」
ジャンク品、売るのって怖いです。
新品や未使用のものを売るとき以上に
ジャンク品には気をつかいます。
今日はそんなお話です。
ー出品者の注意点・ジャンク品と書いているか？ー
出品者側として気をつけたいのは
「ジャンク品」と商品説明に書いてあるか？
汚れや傷部分はちゃんと写真に載せてあるか？
商品の状態は「全体的に状態が悪い」に設定しているか？
この３点です。
メルカリには商品の状態を示す用語として下記の６つのランクがあります。
「新品・未使用」
「未使用に近い」
「目立った傷や汚れなし」
「やや傷や汚れあり」
「傷や汚れあり」
「全体的に状態が悪い」
傷や汚れの状態というのは、人によって基準が全然違います。
ほんのすこしの傷を
「目立った傷や汚れなし」と思っても
「やや傷や汚れあり」と言う人もいます。
では、迷った時にどのランクにしたらいいのか？
それは
「自分が思っているランクより
一つ下のランクに設定すること」です。
繰り返しますが、人によって傷や汚れの基準は違います。
ここで考えたいのは出品者としての心理。
高く売りたい気持ちがあるため
どうしても贔屓目で商品を見てしまいます。
出品者フィルターがかかるのです。
そして、そのフィルターがかかった状態で出品して
それを購入者が買ってくれる。
商品が届いた後、
「思ったより傷や汚れがある」というトラブルになりかねません。
まさに出品者フィルターです。
このフィルターにかからないためには
商品の状態は自分がつけたいランクより一つ下げること。
このようにしておけば
購入者も心構えができます。
「傷や汚れがある」と。
しかし、届いてみたらあまり傷はなかった。
いい出品者に当たった！と喜ぶわけです。
ジャンク品でしたら有無を言わさず
「全体的に状態が悪い」
散々使用して汚れまくっていることを
思い切りアピールすること。
ジャンク品では傷や汚れがアピールポイントとなります。
そのポイントをしっかり伝えて、
それでも欲しいと言ってくれた人と取引しましょう。
くれぐれも購入者に誤解を与えるような
書き方は絶対にしないでください。
ー購入者の注意点・本当にジャンク品でいいのか？ー
ジャンク品は正直言って安いです。
その安さが魅力です。
そこでちょっと落ち着いてください。
その商品が欲しいのは
安いから欲しいのか？ということをもう一度考えてください。
他の使用目的があるのならともかく
安いからの理由だけで購入するのは本当に危険です。
ゴミとして捨てられてもおかしくないものが
出品されています。
「思っていたものと違う！」と出品者を責める前に
購入前にしっかり確認しておきましょう。
ージャンク品を売るときの大きなポイントー
履きつぶしたスニーカーでさえ売れてしまう今の世の中。
そのスニーカーを買ってくれる人がいるのです。
ラッキーの一言で済ませるのではなく、
商品がと元に届くまできちんと対応してください。
「ジャンク品だから粗末に扱っていい」
という考えは吸ってください。
購入者にとっては大変失礼です。
ーフリマだからなんでも売れるでしょ？ー
メルカリはもともとフリマです。
フリマ自体が中古品や自分が使っていないものを
安く売買するのが目的です。
それをリアル店舗ではなくネット上でおこうなうのが
メルカリやラクマなどといったフリマアプリです。
フリマって見て回るのはすごく楽しいです。
いろんなお宝が眠っているので、
時間を忘れてあれこれ見たくなります。
一般家庭にこんな素晴らしいものが眠っていたのか？
という発見をした時には胸が熱くなります。
それより気をつけたいのは
「中古品だから汚れていたり壊れているのは当たり前」
くらいの心構えが必要です。
「中古品だけど綺麗で壊れていない！」
そんな商品にめぐりあえるのは本当に少ないです。
綺麗で壊れていないものが欲しい時は
割り切って新品を買ってください。
それだけです！
お父さん、お母さん、お願いだから同居して
離れて暮らしている妹から１本のLINEが入りました。
父が足を低温火傷して病院に通っている。
しかも、その火傷した足で病院に通っている。
危ないし怖いから同居してほしい。
だけど自分が言うと怒る。
だから同居するように説得してほしいと言う。
まあ、私普段そんなに顔合わせてないからね。
違う口が言った方がいいかもしれないね。
それで急遽実家に帰った。
父を説得するために。
母はボケてるから話にならない。
って言うか、母はまだ同居するのは構わない。
問題は父。
頑固親父をさらにこじらせたような人間だからタチが悪い。
とにかく下手に出て話を同居に持っていく。
ついでに車の運転もやめる方向で。
話した結果
ダメでした。
同居する気もなければ車の運転をやめる気もない。
今度事故を起こしたら保険はおりないかもしれないと言っても
「そんなことはない」
「今まで保険はちゃんとおりた。
今度事故しても保険は下りる
いい加減なことを言うな」
危ないからやめてと言っても
「誰よりも気をつけて運転している。
だから事故を起こすことなんてない」と言う。
事故を起こしたら孫に迷惑がかかる
孫が可愛いなら運転をやめろと言うと
「誰よりも孫のことを考えてる。
孫がここの高校に行きたいというなら
土地を買ってうちを建ててやる
こんなに孫のこと考えてる爺さんは他にはいない」
これ、知らない第３者が見ていたら絶対ボケ老人だと思う。
全ての話が噛み合わない。
同居が気まずいなら、近くのアパートを借りてもいいのに。
それを提案したら
「世間体が悪い。
親子の仲が悪いからアパートで暮らしていると笑われる」
今、こうやって別に暮らしている方が笑われてるって
と、言いたいのを我慢。
子供夫婦の近くに住んでいる人なんていくらでもいるというのに。
本当に昔から頑固で自分の思うように行かないと当たり散らす。
その頑固さにどれだけ振り回されてきたか。
いい加減の自分の年齢を考えてほしい。
現役世代じゃないのだから。
よほど自分が認められないのが悔しいのか？
自分はこんなにやっているぞというアピールをしたいのか？
誰かに褒められたいのか？
ふとそんなことを考える。
メルカリでコメントなしで購入したら注意されました。これって私が悪いの？
ー欲しかったから購入したのにー
すごく欲しいものがメルカリにあったから、
コメントなしで購入。
お金の支払いも済ませたというのに
出品者からあれこれ言われてしまいました。
そういえば後からプロフィール読んだら「コメント必須」となっていました。
読み落とした私が悪いといえば悪いけど
でもメルカリのルールではコメントのことは触れてないし。
やっぱり私が悪いの？
よくあるトラブルの一つです。
コメントのあるなしをプロフィールに書いている人は多いのですが、
メルカリ事務局ではあくまで購入者を優先しています。
先に購入ボタンを押して
お金を支払った人が優先です。
コメントをしてから購入してくださいというルールはありません。
ここを誤解している出品者が本当に多い。
そして惑わされる購入者が多い。
ー先に買った者勝ちと割り切るー
コメントなしで購入して何が悪い？
先に交渉している人がいても
先にお金を払った人の方が優先されるのがメルカリです。
出品者としても何も言わずにさっさと購入してくれた方がありがたいと思うのですが
どうしてコメントにそこまでこだわるのか？
中にはラクマやフリルとダブルで出品していて
在庫を確認しないといけない人もいます。
「在庫確認のためのコメントが欲しい」という人も多いことは確かです。
身も蓋もない言い方すると
購入者には関係ない話なんですよ、
ダブルで出品していることなんて。
メルカリというのは
「売りたいものがある」
「それを欲しいという人が現れてお金を支払う」
「その人に売る」
それだけの話なんです。
それをどうしてあれこれ難しいルールをつけていくのか？
自分で自分の首を絞めてしまっているなーとつくづく感じます。
ーコメントなしで購入してあれこれ言われてしまったらー
・謝ってキャンセルする
・謝って取引を続ける
この２つしかありません。
正直言って、正しいことをしている自分が謝るのは何か不当な気がしますが、
怒っている相手に怒りでコメントを返すと余計に怒らせるだけです。
ここは一つ大人になって下手に出ましょう。
「コメントなしで購入して申し訳なかった
メルカリのルールでは即購入ができるため購入してしまった」
と謝罪の姿勢を見せることです。
「なんで私が謝らないといけないの！！」って思うかもしれませんが
世の中って相手が間違っていて自分が正しくても
頭をさげることって色々あります。
社会勉強です。
「負けるが勝ち」です。
怒ってお互い喧嘩腰でコメントしていたらますます炎上するだけです。
引くことを覚える
そんな訓練だと思えば腹も立たなくなるかもしれません。
メルカリで購入者をブロックしたい！どんな人をブロックする？
ーブロックしたくなる人は必ず現れるー
メルカリのダウンロード数、日本国内で今や４０００万件。
日本人の３人に１人はダウンロードしているのではないでしょうか？
メルカリでは日々、何らかのやりとりが行われているわけです。
これだけの人数が集まっているのです。
いい人もいればそうでない人もいるでしょう。
そして「二度と関わりたくない」と思う人も出てきます。
今日はそんな「関わりたくない人」はどういう人か？を
検証しましょう
ー買う気のない人ー
究極に避けたい人というのはこれでしょう。
「買う気のない人」
こういう人は「そん気がないならコメントしないでくれ」と言いたくなります。
何度も何度もコメントをやりとりしていると疲れてくるんです。
何度も聞いてくるけど最終的に「買うの？買わないの？どっち？」と
強気で聴きたくなることがあります。
そうやって聞けないところが辛いところでもあります。
そのコメントのやりとりをしている間に誰かが横取りして行ってくれたらいいのですが、
そういう時に限って不思議と横取りする人が現れないんです！！
本当にタイミング悪いっていうか。
誰かさっさと購入ボタンを押して購入してくれたら、喜んでその人の送るんですけどねえ。
しかもお礼としておまけもつけますよ。
買いたいから色々質問してくるのはいいのですが
度を過ぎた質問をすると面倒臭い相手だと思われます。
実際に「面倒臭い人だ」と思ったことあります。
質問したいときは要点をまとめて質問することが大事です。
またそういう人って購入した後からなんだかんだとクレームをつけてくることもあります。
私はそんなトラブルは絶対避けたいのでブロックします。
購入後のクレームはもっと面倒。
購入前にあれこれ聞かれる方がずっと楽です。
しかし、購入後にクレームを入れるような人はなんとなくカンが働くものです。
だから後々のトラブルを想定して、さっさとブロックするに限ります。
自分の気持ちの問題でもありますね。
また
「買いますと言って購入ボタンをいつまでも押さない人」というのも
ブロックしたくなる人です。
こういう人の時は横取りする人が現れます。
助かった！と思います。
横取りしてしまった人は「大丈夫でしたか？」と聞いてくれたのですが、
いつまでも購入ボタンを押さない方が悪いのです。
それに、欲しいのなら私以外にも出品している人はいくらでもいます。
そういう人から買えばいいのです。
買おうかどうしようかと迷っている時は
せいぜい「いいね：だけにしておきましょう。
「いいね」は「いいね」です。
「いいね」は「購入する」ではありません。
だから気になる商品は「いいね」で止めておきます。
どうしても欲しい時は質問をちゃんとまとめておきましょう。
それがブロックされる率を低くする方法でもあります。
こんな時どうする？メルカリで専用で出品したのに他の人が買ってしまった。
ー専用ページまで作ったのに！ー
よくあるトラブルの一つ。
・欲しいという人がいて、コメントで色々やり取りをしていた
・値段交渉などもうまくいき、購入することを決めた
・その人専用ページにしようとしたら、全然違う人が買ってしまった。
これってアリなの？
キャンセルしてよ！
よく聞くトラブルです。
こうう場合は答えはひとつだけです！
先に買った人のものです。
否が応でも、その買った人に商品を送ってください。
ーメルカリのルールなので違反ではないー
そもそもメルカリには「専用」という概念はありません。
「専用」はメルカリ利用者たちの間でいつの間にか作られて
いつの間にか定着してしまったルールのようです。
「これを売ります」と言いつつも
「約束していたこの人に売りたい」という気持ちはわかります。
だから「この人だけに買ってもらえるように」ということで
「専用」というルールができたようです。
でもメルカリは違います。
自分がメルカリ事務局の立場だとしたら。
自分の不用品などを色々な人に売買してもらいたい。
それだけだと思います。
特定の人たちだけで取引するのではなく
たくさんの人たちに取引してほしい
という理由からだと思います。
そうは言っても私も過去に何回か専用ページを作ったことがあります。
「途中で他の人が買いませんように」と何度も祈りながら作りました。
専用ページを作ったからといって利用停止になるようなことはありませんが
事務局に
「専用ページでやり取りしていたのに横取りされた！」とクレームを入れても
事務局は何も対応してくれません。
そのことをわかった上で取引しましょう。
ー先に買った者勝ちと割り切るー
先に目をつけた人や値段交渉などをしているひとを
優先したい気持ちはわかります。
リアルに対面している場面ならなおさらでしょう。
しかし、ここは割り切るしかありません。
この世界はあれこれ交渉する前に
「買う」という意思を見せて行動に移した方が勝ちなんです。
メルカリだけではありません。
先着１０人までという商品があったら１０人までしか買えません。
「私が先に目をつけていた！」
「私が値段を聞いていた隙にずるい！」と言っても
その１０人の中に入るには
「買う」という行動を先に起こさないとダメ。
ネットの世界だけではないんです。
お金を出した人の勝ち。
「結局は金かー！！」という意見が聞こえそうです。
でも、相手もボランティアでやっているわけではありません。
お金をいくらかでも稼ぎたいからやっているんです。
お金が絡んでいる以上は「お金」です。
ーメルカリを始めようー
何事もルールは存在します。
「知らなかった」では済まされないことも多々あります。
始めたらルールは読んでおきましょうね。
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ZKEFGS
まずは始めてみましょう。
始めるのはいいのだけれど、そこから先がわからないんだよ！！っという心の声が聞こえる
ー素晴らしいメルカリ招待ツールを見せてもらったー
先日、せどりで有名な人から
「メルカリを始めよう」というツールを見せていただいた。
すでに始めている私にとっては
稼いでいる人がどのようなものを使って
メルカリに招待しているのかを見てみたかったから。
見事なパワーポイントだった。
とてもシンプルでわかりやすい。
そしてテンポよく話をしてくれるから
最後には始めている私でさえ「始めよう」と思ったほど。
ー「さあ、始めましょう」と言われて始めてぶち当たる壁ー
最近思うようになったことがある。
こうやって「始めよう！」と言って始めるハードルが低くなるのはすごくいい。
何事も始めが肝心だから…
いや、それはいい。
始めたけど続かないってことが多い。
始めたはいいけどわからないってことが多い。
メルカリでいうと
・出品はどうやってやる？
・写真ってこれでいいの？１枚？２枚？何枚？
・商品説明ってどれくらい書いたらいい？
・カテゴリー？どれ選んだらいい？
・いくらだったら売れる？
・いくらにしたらいいんだろう？
・送る方法って郵便でいいのかな？
・メルカリ便？どうやって使う？
・発送っていつ送ったらいい？
・コメントが入ったらすぐ返信する？
・「いいね」がついたら何したらいい？
・購入されたら何したらいい？
・いつ送ればいい？
・何に入れて送ればいい？
・メルカリで送りたいんだけど…どこに行けばいい？
・いつ届くの？
・送ったらどうしたらいい？
・評価って何？どうするの？
・お金っていつ振り込まれる？
思いつくだけでこれだけ出てくる。
「始めましょう」と言われて始めて
次から次へとハードルが用意されている。
そのハードルは簡単に超えることができるものもあれば
大変なものもある。
そのハードルのことはあまり触れてこない。
本当はそのハードルの越え方を知りたい。
だけどそのハードルは自分から聞かなければ教えてもらえない。
学生なら教えてもらえるところが
社会人にもなると自分から直接聞きに行ったり
自分で調べない限りはわからない。
そこで立ち止まってしまう人のなんて多いことか。
ー始めるのは大事。始まってからはもっと大事ー
始めてからのハードル超え。
思ってもいなかったハードルにつまづくことばかり。
「聞けばいい」って言うけど
その「聞く」のもハードルの一つ。
あれもこれもハードルだらけでどうしたらいいのかわからないけど。
せめて初心者が引っかかりやすいハードルの越え方だけでも
教えてくれたらもっと違うのにと思う。
素晴らしいパワーポイントを見て
「この続きがあればもっといいのに」と感じた１日。
ってうか
わからないとこがわからないから
何を調べたらいいか
何を聞いたらいいかも
わからないんだよっ！！
っていう初心者の声を拾ってくれ。
ーメルカリを始めようー
そんな初心者の気持ちに沿ったブログを書いていけたらいいなと思いながら書いています。
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あなたに
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ZKEFGS
まずは始めてみましょう。
メルカリは信用できるのか？評判はどうなのか？
ーメルカリは信用できるかできないかは出品者と購入者の心がけ次第ー
個人間で気軽にフリマができるメルカリ。
スマホでボタンひとつで簡単にできるから大人気ですね。
でも
人気があるということはそれだけ大人数の人が取引しているということであり、
人数が増えるということはいろいろな人が集まっているということです。
売買に慣れている人もいれば
全くの初心者もいるわけです。
これはメルカリに限らずどんな業界でも同じです。
昔から馴染んでいる人から見ると
たくさんの人が入ってきてウザいと思う人もいれば
チャンスが広がったと思う人もいます。
新しくやり始めた人から見ると
「けっこう面白い、はまりそう」という人もいれば
「意外と面倒でいや」という人もいます。
こういうのって個人差としか言いようがありません。
その人がどう感じるかなんですよねー。
その感じ方の違いは何だろう？ー
出品する側からしたらいい購入者に買ってほしいですよね。
本当にそれがほしいと思っている人の手元に届いてほしいものです。
だから写真を撮る時も商品説明を書く時も
顔が見えない購入者のことを考えながら書いています。
おかげさまでモヤッとするような購入者と取引した回数は少ない方です。
「ブロックしたい」と思った人は今まで２人だけです。
やはりスマホを通しても似たもの同士が集まる傾向があります。
購入するときも、商品説明がそれなりに丁寧で
プロフィールもちゃんと書かれている人を選びます。
「どちらもそんなにしっかり書かなくても売れるよ」
「そこまで見て買わないよ」
という反論もあるかと思います。
でもそれなりの実績を上げたかったらそこは丁寧にしっかりやっておいた方がいい。
手を抜けばその分横着な人が集まりやすい。
そういう人とのトラブルを避けたいなら
影の部分でしっかり手をかけておいた方が得策です。
「面倒な人に当たった」と焦るくらいなら
自分一人の作業だけでできるプロフィール書きや
商品説明に時間をかける方がよほど楽です。
ーメルカリの信用も評判も自分が作るものー
メルカリだけに限りません。
人間が関わっている以上、何らかのトラブルはあります。
逆にトラブルがあって当たり前です。
それなら
そのトラブルを避けるようにするには
トラブルを最小限に抑えるにはどうしたらいいのか？と
考えましょう。
いろいろなトラブルの事例はあります。
そういう事例を頭に入れておいて
トラブルになりそうな案件は避けること！
そうすることが信用や評判を作っていくことになります。
信用できるかできないか
評判がいいか悪いか
それを作るのはあなたの心がけ次第です。
ーメルカリを始めようー
周りの友人でメルカリをやっていない人がいましたら
ぜひ招待しましょう。
友人が、あなたの招待コードを入れて会員登録しましたら
友人にもあなたにも
３００ポイントがプレゼントされます。
身近にメルカリをやっている友人がいらっしゃらない時は
私の招待コードをお使いください。
ZKEFGS
あなたに３００ポイントがプレゼントされます。
新しいクレジットカードが届きました
先日、私のクレジットカードが不正に使われて
カード会社の方で再発行してもらうことになりました。
その期間は約１週間。
意外と早く届きました。
ああ、こんなことがあるのか。
これからネットでカード決済するときは気をつけないといけない。
いや、ネットだけとは限らない。
リアル店舗からかもしれないし…
でも、早くに対処してもらって助かりました。
